Regulamin – Velra

Warunki świadczenia usług

Niniejsza strona internetowa jest zarządzana przez VELRA. Na całej stronie internetowej określenia „my”, „nas” oraz „nasze” odnoszą się do VELRA. VELRA udostępnia tę stronę internetową, w tym wszystkie informacje, narzędzia i usługi dostępne na tej stronie, Tobie jako użytkownikowi, pod warunkiem zaakceptowania wszystkich warunków, zasad, polityk oraz informacji zawartych na stronie.

Odwiedzając naszą stronę internetową i/lub dokonując zakupu, korzystasz z naszej „Usługi” i zgadzasz się przestrzegać niniejszych warunków użytkowania („Warunki świadczenia usług”, „Warunki”), w tym dodatkowych zasad i polityk, do których odwołano się w niniejszym dokumencie i/lub które są dostępne za pośrednictwem hiperłączy. Niniejsze Warunki świadczenia usług mają zastosowanie do wszystkich użytkowników strony, w tym między innymi przeglądających, sprzedawców, klientów oraz osób publikujących treści.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami świadczenia usług przed rozpoczęciem korzystania z naszej strony internetowej. Korzystając z dowolnej części strony, akceptujesz niniejsze Warunki świadczenia usług i zobowiązujesz się do ich przestrzegania. Jeśli nie zgadzasz się ze wszystkimi postanowieniami niniejszej umowy, nie powinieneś korzystać z tej strony internetowej ani z oferowanych usług. Jeżeli niniejsze Warunki świadczenia usług uznawane są za ofertę, ich akceptacja jest wyraźnie ograniczona wyłącznie do niniejszych Warunków świadczenia usług.

Wszelkie nowe funkcje lub narzędzia dodane do obecnego sklepu również podlegają niniejszym Warunkom świadczenia usług. Najnowszą wersję Warunków świadczenia usług możesz w każdej chwili sprawdzić na tej stronie. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji, zmiany lub zastąpienia dowolnej części niniejszych Warunków świadczenia usług.

Regulamin

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszym regulaminie przez poniższe pojęcia rozumie się:

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której zobowiązanie do dostawy i/lub odbioru jest rozłożone w czasie.

Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający ich przyszłe wykorzystanie oraz niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach której – w systemie sprzedaży na odległość zorganizowanym przez przedsiębiorcę dla produktów i/lub usług – aż do momentu zawarcia umowy wykorzystywany jest wyłącznie jeden lub więcej środków porozumiewania się na odległość.

Środek porozumiewania się na odległość: środek, który może zostać wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Regulamin: niniejszy Regulamin przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni, bez podawania przyczyny. W okresie odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest do ostrożnego obchodzenia się z produktem oraz jego opakowaniem.

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zobowiązany jest zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – jeśli jest to możliwe – w stanie oryginalnym, zgodnie z uzasadnionymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszego regulaminu zostanie udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie będzie to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z regulaminem można zapoznać się u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostanie on niezwłocznie przesłany bezpłatnie.

Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu oraz przed zawarciem umowy na odległość, treść niniejszego regulaminu może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł ją w łatwy sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie będzie to w rozsądny sposób możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z regulaminem drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostanie on przesłany drogą elektroniczną lub w inny sposób, bezpłatnie.

W przypadku, gdy oprócz niniejszego regulaminu zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, postanowienia ustępów drugiego i trzeciego mają odpowiednie zastosowanie, a w przypadku sprzeczności regulaminów konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszego regulaminu w dowolnym momencie zostanie w całości lub częściowo uznane za nieważne lub uchylone, umowa oraz pozostałe postanowienia niniejszego regulaminu pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione – w drodze wzajemnych ustaleń – postanowieniem możliwie najbliższym celowi pierwotnego zapisu.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszym regulaminie należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszego regulaminu. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego bądź kilku postanowień naszego regulaminu powinny być wyjaśniane „zgodnie z duchem” niniejszego regulaminu.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta posiada ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie. Oferta ma charakter niewiążący. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.

Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter poglądowy i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje w taki sposób, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wynikają z przyjęcia oferty. Dotyczy to w szczególności:

ewentualnych kosztów dostawy,
sposobu zawarcia umowy oraz działań niezbędnych do jej zawarcia,
tego, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie,
sposobu płatności, dostawy oraz realizacji umowy,
terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę,
wysokości opłat za środki porozumiewania się na odległość, jeżeli koszty korzystania z tych środków są naliczane według innej stawki niż standardowa taryfa podstawowa dla danego środka komunikacji,
tego, czy umowa po jej zawarciu jest archiwizowana oraz – jeśli tak – w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp,
sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić oraz – w razie potrzeby – poprawić dane przekazane w ramach umowy,
ewentualnych innych języków, oprócz języka niderlandzkiego, w których umowa może zostać zawarta,
kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną,
minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umowy długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie zaakceptowania przez konsumenta oferty oraz spełnienia określonych w niej warunków.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument ma prawo odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w granicach obowiązującego prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zapoznać się ze wszystkimi faktami i czynnikami mającymi znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo – z podaniem przyczyn – odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo uzależnić realizację od szczególnych warunków.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje,
warunki oraz sposób skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy,
informacje dotyczące gwarancji oraz istniejącej obsługi posprzedażowej,
dane określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał już te informacje konsumentowi przed wykonaniem umowy,
warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku umowy długoterminowej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni.

Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wcześniej wskazanego przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W okresie odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest do ostrożnego obchodzenia się z produktem i jego opakowaniem. Konsument rozpakowuje lub używa produktu wyłącznie w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny, czy chce zatrzymać produkt.

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zobowiązany jest zwrócić produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeżeli konsument zamierza skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zobowiązany jest poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno zostać dokonane przez konsumenta w formie pisemnej wiadomości lub wiadomości e-mail.

Po poinformowaniu przedsiębiorcy o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest zwrócić produkt w terminie 30 dni. Konsument musi wykazać, że dostarczone towary zostały zwrócone w odpowiednim terminie, na przykład poprzez przedstawienie dowodu nadania przesyłki.

Jeżeli po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 klient nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy i/lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za dokonany i ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 30 dni od momentu odstąpienia od umowy. Warunkiem zwrotu środków jest jednak wcześniejsze otrzymanie produktu przez przedsiębiorcę lub przedstawienie jednoznacznego dowodu całkowitego zwrotu produktu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do określonych produktów, zgodnie z opisem zawartym w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, a przynajmniej odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:

które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta,
które mają wyraźnie osobisty charakter,
które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone,
które mogą szybko ulec zepsuciu lub utracić swoją wartość,
których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu,
dotyczących pojedynczych gazet i czasopism,
dotyczących nośników multimedialnych, nagrań wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta,
dotyczących produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Zależność ta od wahań oraz fakt, że ewentualnie wskazane ceny mają charakter orientacyjny, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w okresie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji ustawowych.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:

wynikają one z przepisów prawa lub regulacji ustawowych,
konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wskazanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności do użycia oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowań innych niż normalne użytkowanie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w terminie 30 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu oraz w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim,
dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub były użytkowane w sposób nieostrożny albo niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami znajdującymi się na opakowaniu,
wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów wydanych lub mających zostać wydanych przez organy państwowe dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej możliwej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień produktów.

Z uwzględnieniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszego regulaminu przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.

Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz ma prawo do ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 30 dni od rozwiązania umowy.

Jeżeli dostarczenie zamówionego produktu okaże się niemożliwe, przedsiębiorca dołoży starań w celu zapewnienia produktu zastępczego. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie poinformowany w jasny i zrozumiały sposób, że dostarczany jest produkt zastępczy.

W przypadku produktów zastępczych prawo odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu przez konsumenta i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, w dowolnym momencie na koniec określonego okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:

w każdej chwili i nie jest ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie,
co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte,
zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie może zostać automatycznie przedłużona ani odnowiona na określony czas.

W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa dzienników, gazet tygodniowych i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na określony okres maksymalnie trzech miesięcy, pod warunkiem że konsument ma możliwość wypowiedzenia przedłużonej umowy pod koniec okresu jej obowiązywania z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów lub świadczenie usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument ma prawo wypowiedzieć ją w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc oraz okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnej, lecz rzadszej niż raz w miesiącu dostawy dzienników, gazet tygodniowych i czasopism.

Umowa zawarta na ograniczony okres w celu regularnej dostawy dzienników, gazet tygodniowych i czasopism w ramach oferty próbnej lub abonamentu próbnego nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

Jeżeli umowa obowiązuje przez okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie jednego roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady rozsądku i słuszności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w terminie siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usług termin ten rozpoczyna bieg po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w przekazanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.

W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z obowiązku płatności przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, obciążyć konsumenta wcześniej wskazanymi rozsądnymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w terminie siedmiu dni od momentu stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni, licząc od dnia ich otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni, przesyłając potwierdzenie otrzymania reklamacji oraz informację, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej w formie pisemnej.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni dostarczone produkty lub dokona ich naprawy.

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których zastosowanie mają niniejsze ogólne warunki, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie.

Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument zamieszkuje poza granicami kraju.