Często zadawane pytania

Wysyłka

Czy oferujecie wysyłkę międzynarodową?

Obecnie oferujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski. Pracujemy nad rozszerzeniem dostawy do kolejnych krajów.
Ile kosztuje wysyłka?

Z przyjemnością informujemy, że oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia, niezależnie od ich wartości. Bez względu na to, czy zamawiasz jeden produkt czy kilka, nie ponosisz żadnych kosztów dostawy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia. Możesz śledzić swoją przesyłkę, klikając przycisk w wiadomości e-mail lub wpisując numer śledzenia na stronie: Śledzenie przesyłki
Jak długo trwa dostawa?

Czas realizacji zamówienia wynosi 1–2 dni robocze. Po wysyłce przewidywany czas dostawy to 5–10 dni roboczych. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej, abyś mogła cieszyć się swoimi nowymi produktami VELRA!

Zwroty i wymiany

Jaka jest procedura zwrotu?

Możesz zwrócić swoje produkty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Aby zapewnić sprawny proces zwrotu, zalecamy zapoznanie się z naszą polityką zwrotów, którą znajdziesz w stopce naszej strony internetowej. Jeśli chcesz zgłosić zwrot, wystarczy wysłać do nas wiadomość e-mail. Nasz zespół chętnie Ci pomoże i przeprowadzi Cię przez cały proces zwrotu.
Co zrobić, jeśli mój produkt jest uszkodzony lub wadliwy?

Skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego produktu. Oczywiście zadbamy o odpowiednie rozwiązanie problemu.
Co zrobić, jeśli chcę wymienić produkt?

Możesz wymienić produkt, odsyłając go zgodnie z naszą procedurą zwrotu i składając nowe zamówienie na wybrany produkt. Aby rozpocząć proces wymiany, wyślij nam wiadomość na adres: informacje@velrawarszawa.com

Inne pytania

Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie?

Jeśli chcesz anulować lub zmienić swoje zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Możemy wprowadzić zmiany wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone.
Jak mogę użyć kodu rabatowego?

Wprowadź kod rabatowy w odpowiednim polu podczas finalizacji zamówienia. Rabat zostanie automatycznie naliczony do całkowitej kwoty zamówienia.
Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy różne metody płatności, w tym BLIK, Visa, Mastercard oraz American Express. Dostępne opcje płatności zobaczysz podczas składania zamówienia.
Jak mogę znaleźć odpowiedni rozmiar?

Sprawdź naszą tabelę rozmiarów na stronie produktu, aby znaleźć odpowiedni rozmiar dla swojej sylwetki. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
Czy oferujecie prezenty lub karty podarunkowe?

Tak, oferujemy karty podarunkowe. W tym celu wyślij wiadomość e-mail na adres: informacje@velrawarszawa.com
Jaka jest wasza polityka prywatności?

Traktujemy Twoją prywatność bardzo poważnie. Zapoznaj się z naszą polityką prywatności, aby dowiedzieć się, w jaki sposób i dlaczego zbieramy, wykorzystujemy oraz chronimy Twoje dane osobowe.