Niezadowolony/a z zamówienia? Jesteśmy tu, aby pomóc

W Velra robimy wszystko, aby każde zamówienie spełniało Twoje oczekiwania. Jeśli jednak coś jest nie tak: produkt nie pasuje, wygląda inaczej niż oczekiwano, lub masz pytania dotyczące jakości, chętnie pomożemy Ci znaleźć szybkie rozwiązanie.

Co zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony/a?

Najlepiej skontaktuj się z nami mailowo i podaj numer zamówienia. Dzięki temu możemy od razu sprawdzić szczegóły Twojego zakupu i szybciej Ci pomóc.

📧 informacje@velrawarszawa.com

Masz pytania o rozmiar?

Wahasz się, jaki rozmiar wybrać, lub masz pytania dotyczące konkretnego produktu? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta na powyższy adres e-mail. Odpowiadamy w 9 na 10 przypadków w ciągu 24 godzin.

Masz reklamację dotyczącą jakości?

Jeśli produkt, który otrzymałeś/aś, nie spełnia oczekiwań pod względem jakości, prosimy o jak najszybsze przesłanie nam zdjęcia problemu wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu możemy szybko ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie, np. wymianę, naprawę lub zwrot kosztów.

Czego potrzebujemy od Ciebie?

• Numer zamówienia
• Krótki opis problemu
• W przypadku reklamacji jakościowej: zdjęcie produktu

Im więcej informacji nam przekażesz, tym szybciej możemy Ci pomóc.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia zamówienia, bez podawania przyczyny.

Ważne: prawo do odstąpienia od umowy obowiązuje od chwili, gdy Twoja przesyłka została faktycznie dostarczona, czyli gdy status śledzenia przesyłki (track & trace) wskazuje "dostarczono". Od tego momentu liczy się okres 14 dni, w którym możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami mailowo na informacje@velrawarszawa.com, podając numer zamówienia.